Основное направление деятельности отдела – разработка экскурсионных программ, подготовка методических документов по тематике музейных залов, организация экскурсий, лекций, передвижных выставок и комплексных мероприятий.

В отделении работают 1 заведующий отделением и 6 экскурсовода. Основная задача общего экскурсионного отдела – обеспечение посетителей экскурсиями на 3-х языках (казахский, русский, английский) и проведение информационных кампаний. Сотрудники отдела также укрепляют связи с учебными заведениями, туристическими и другими учреждениями города и области, привлекают посетителей к музейным экспозициям, выставкам, экскурсиям и лекциям, комплексным культурно-художественным и культурно-просветительским программам.

Руководствуясь законами Республики Казахстан, работает по следующим направлениям:

• проводит экскурсии по экспозициям, выставкам, открытым хранилищам и музеям в соответствии с утвержденными стандартами;
• вносить дополнения и изменения в тур в соответствии с новыми материалами и рекомендациями методиста;
• работает над разработкой методики экскурсий;
• подготовить инструкции и слушания по туру;
• Участвует в культурных и образовательных мероприятиях.